Пн-Вс: c 9.00 до 21:00

Обмен и возврат

Мы понимаем, что приобретая настольные игры и сопутствующие товары дистанционно, Вы не имеете полноценной возможности ознакомиться с ними. Поэтому мы приложим все усилия, чтобы помочь вам разрешить какую-либо проблему, в случае её возникновения, связанную с покупкой в нашем интернет магазине. 

По Закону о защите прав потребителей (статья 26.1) наши клиенты имеют право на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней (не считая дня покупки - получения заказа) в том случае, если сохранен товарный вид изделия и его упаковки. Предварительно необходимо связаться с менеджерами интернет-магазина по телефону или электронной почте, указанным в разделе "Контакты". Рекомендуем также ознакомиться с некоторой информацией о правилах возврата и обмена.

1. Если приобретённая игра не распечатана, сохранён товарный вид, брака и повреждений нет. При этом прошло не более 7 дней после получения заказа.

Возврат и обмен осуществляется при условии сохранения исходного товарного вида (настольная игра не распечатана - сохранена защитная плёнка, жетоны и фишки остались в заводских литниках и не выдавлены, а пакеты с компонентами не вскрыты). Сделать это можно по согласованному с менеджером магазина способу - через курьера, пункт самовывоза (место получения заказа) или почтой. Для этого надёжно упакуйте возвращаемую позицию заказа (ответственность за сохранность товара до момента его получения нами лежит на Покупателе), приложите заявление и копию документа, удостоверяющего личность, а также копию чеку или иного платёжного документа. К обмену и возврату принимаются только товары, приобретённые в нашем магазине и только от лица, оплатившего заказ. Транспортные расходы по процедуре возврата и обмена оплачивает покупатель. 

Общая схема возврата:

1Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации. Поместите возвращаемый товар в специальную тару (коробку, пакет) в зависимости от размеров и варианта доставки. 
2Заполните заявление о возврате.
3Приложите копию кассового чека и паспорта.
4Отправьте подготовленный к транспортировке товар по согласованному с менеджером адресу, принесите в пункт самовывоза или передайте курьеру.
5После передачи посылки с возвращаемым товаром, оповестите нас, пожалуйста, об этом, написав письмо на электронную почту sales@ter-igr.ru

2. Имеется брак, повреждения товара или неправильная комплектация. При этом прошло не более 30 дней со дня получения заказа.

Отправьте нам на электронную почту sales@ter-igr.ru подробное описание проблемы и приложите фотографии. Мы постараемся рассмотреть обращение и предложим варианты решения в кратчайшие сроки. Обмен и возврат в данном случае осуществляется в течение 30 дней тем же путём, что указан в пункте 1. Транспортные расходы за наш счёт.

Претензии, касающиеся комплектации игр принимаются только в том случае, если отсутствуют признаки эксплуатации игры, а также сохранён её товарный вид. Это необходимо для процедуры оформления заявления о браке и возврата игры производителю. Оформление заявления о браке и принятие решения по действующему законодательству может занимать до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП), но мы постараемся решить проблему максимально быстро.

3. Обмен товара

Услуга обмена товара с помощью курьера доступна только в г.Москве. В остальных регионах необходимо оформить возврат и отправить товар другим способом. После получения и проверки нами возвращаемой игры, мы отправим в случае наличия аналогичный товар или вернём деньги по согласованию с клиентом.

4. Возврат денежных средств

Осуществляется на банковскую карту по предоставленным реквизитам:

1. ФИО владельца счета (должна принадлежать покупателю)
2. Лицевой счет Клиента
3. ИНН владельца счета
4. БИК отделения банка, где открыт счет
5. Корр. счет банка, где открыт счет

Обращаем Ваше внимание, что персональные данные необходимы для перечисления денежных средств с расчётного счёта организации (индивидуального предпринимателя) и не будут переданы третьим лицам. Представители Территория игр ни при каких условиях не будут запрашивать у вас полный номер карты, секретный код и другую конфиденциальную информацию.

Если заявление оформлено корректно, то денежные средства будут возвращены в срок до 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара.